中消协发布2021年十大消费维权舆情热点,中消协发布2018年十大消费维权舆情热点
2024-12-20

一些新类型消费纠纷也频频见诸报端,成为舆论热议话题9月起,部分苹果手机用户遇到了AppleID被盗号、资金遭盗用的情况此次事件肇始于“一个大学生的坚持维权”,而终于“换来万千游客方便”,不仅推动了企业规则的变更调整,维护了消费者的合法权益,更是打破了“沉默螺旋”效应,可视作消费者维权的典型案例舆论呼吁,市场和政府要协作配合,消除公众对食品安全隐患的担忧个别主播团队抓住部分网友猎奇和“审丑”的心理,以女主播披头散发、装疯卖傻作为“节目效果”完成带货

滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润,疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管,更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务对此,上海市消保委发声称,“按顺序解锁观看”涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视然而,有媒体调查发现,不少商家的保价服务事实上附加各种条件,有的将价格先升后降,有的修改商品链接逃避价保责任,有的随意设定满减规则,不仅使得消费者“雾里看花”,还存在侵害消费者权益隐患有关部门要加强对“双11”等促销活动中违法违规行为的监管,消协等组织还应持续监督商家及平台,督促其做好消费者权益保护工作,并持续引导消费者重视自身权益,提升理性消费、绿色消费意识

这十大消费维权舆情热点按照社会影响力分值从高到底分别是:奔驰车主哭诉维权引起各界反思,“双11”被指规则复杂暗藏消费陷阱,AI换脸软件爆红却涉嫌侵权,“直播带货”中的消费问题频现,培训机构跑路学员退费无门还陷“套路贷”,上海迪士尼禁止外带食品惹争议,视频网站超前点播付费模式引发争议,炒作经济热潮下存在消费侵权隐患,中消协首例公益诉讼调解成功,知名品牌家电特约售后服务乱象被曝光消费者选择连续包月、包年、自动续费服务的话,可以享受相应的优惠价格今年7月,“去餐厅吃饭尽量不要扫码点餐”“扫码点餐泄露电话号”等话题登上网络热搜榜,有消费者反映,自己在点评网站评价菜品口味一般后,接到了商家要求修改评论的电话,质疑其电话号码在扫码时被泄露给了商家有媒体调查发现,在网络虚拟财产纠纷中,消费者由于相关知识欠缺、取证难、维权机制不够健全等因素,往往会陷入维权困境今年下半年以来,教育部相关负责人作出对预制菜进校园持审慎态度的表态,对公众关切焦点予以回应;上海、深圳、廊坊等地市场监管部门采取发布消费提示、开展专项监管行动等举措,引导预制菜行业企业规范发展;福建省消委会等消协组织也呼吁让预制菜消费“更透明、更健康”

前三季度,最终消费支出对经济增长的贡献率达到64.8%通常来看,节假日期间文旅消费热情高涨,消费者对文旅产品和服务关注较为集中,消费投诉和维权话题易成为讨论热点8月底华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据对此,消费者协会提示,相关各方对诸如“活体宠物盲盒”等披着新消费模式外衣的所谓“新”消费业态、“新”营销“引流”手段,亟待适时研究关注、强化干预引导和惩治规诫对此,人民日报读者来信版《强化资质监管整治医美乱象》《加强对美容机构监管保护消费者合法权益》文中均引用“人民投诉”用户相关投诉内容,聚焦医美行业准入、强化资质监管和医美贷问题

2022年7月,市场监管总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确要求,经营者应当以显著方式进行明码标价,明确标示价格所对应的商品或者服务近年来,线上教育培训发展迅猛,但乱象也随之而来舆论认为,“网红”商品被赋予了社交属性、情感需求等附加值,其定价往往关涉运营费用、品牌价值等因素,在成本方面,商家宣传、炒作等营销费用占了大头,而最终的产品品质并无优势中消协对12个互联网平台共计350家第三方测评账号进行体验式调查后发现,缺乏测评标准的主观性测评多,涉嫌商测一体、以商养测、虚假测评等问题人民网发文四问上海迪士尼,质疑其在欧美地区与亚洲地区搞“双标”

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